引:液晶电视等高科技产品无法享受“三包”成消费者投诉热点

　　中山市消委会提醒：消费者购买时应和商家明确“三包”期限

　　新的“三包”规定有望在年底出台

                                   

　　核心提示

　　液晶电视不属于“彩电”，您听说过吗？昨天(2006年9月11日)，记者从中山市消费者委员会获悉，由于国家1995年“三包”规定出台时，液晶电视等高科技产品尚未问世，所以无法享受“三包”。

　　随着这些高科技产品逐渐走入寻常百姓家庭，由此引发了一系列问题。

　　最近，中山市消费者委员会接连接到26宗投诉，最后都因为无法无据，消费者的这些高科技产品还是无法享受“三包”。

　　案例一：

　　液晶电视不能“三包”？

　　2004年12月，中山市民黄先生花15000元在市区一电器商场购买了一台液晶电视，刚买回时非常清晰。但是过了不久，液晶电视开始频繁出现小故障；今年4月，液晶电视彻底“罢工”，主板集成电路损坏了。

　　黄先生找到销售商，要求根据家用电器“三包”规定维修。然而经销商却表示，液晶电视不属于“彩电”，无法享受“三包”。商场一般只保修1年。

　　而黄先生则认为，当时在购买电视机时，商场商品名称分明是“彩电”，因此应该按照彩电“三包”的规定处理。双方争执不下，黄先生只好向消委会投诉。

　　案例二：

　　MP3只保修半年？

　　类似事件不仅发生在液晶电视上，2005年10月，中山城区的周先生为小孩购买了一台MP3，当时售价为780元。然而在使用过程中，周先生发现电池使用时间越来越短。到今年5月，只要一开机，屏幕就立即显示“电池电量不足”。

　　周先生找到经销商。经销商表示，电池确实无法更换，只能更换主机，而该MP3只有半年的保修期，所以，如果现在要维修，必须交纳200元。

　　对此，周先生十分疑惑。自己当初花780元买的产品，保修期限仅仅是半年？200元修理费差不多是目前一部新MP3的价格。于是周先生向消委会投诉，要求能够享受“三包”服务。

　　类似案例接连发生多起

　　昨天，记者从中山市消委会了解到，今年以来，中山市消委会已经接到多起投诉，平均每个月都能接到差不多十起，最近更是连续接到26起同类型投诉，都是关于高科技产品的“三包”问题。

　　虽然上述问题看似简单，但是消委会却爱莫能助。由于目前国家的“三包”规定不包括液晶电视，因此出现质量问题时，液晶电视确实不能享受“三包”，只能按照企业承诺的维修标准维修。

　　同样，MP3也不在“三包”规定中，保修时间也只能由消费者与经销商协商确定。产品在保修期外出现故障，消费者还是难以维权。

　　部分高科技产品不享受“三包”

　　据了解，国家在1995年发布了《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”条例，第一批实施“三包”的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

　　在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　而由于“三包”规定制定时，液晶电视、MP3等高科技产品尚未问世，因此并不在“三包”之列。

　　新规有望年内出台

　　据了解，最近，黑龙江省在国内率先下发了《黑龙江省家电行业等离子、液晶电视机商品三包规定》，今后顾客在该省购买等离子、液晶等高端电视，出现“花屏”等主要部件损伤等问题与厂家发生纠纷，就有了“新三包”判别标准。

　　在此之前，有的高端电视厂家只承诺负责包修3个月或半年，而“新三包”统一规定包修一年，在一定程度上保护了消费者利益。

　　记者获悉,目前，针对高端数码电子产品质量问题投诉逐年增多的情况，国家已经着手制定电子产品售后服务产业标准，新的“三包”规定有望在年底出台。

　　消委会：

　　针对当前高端彩电在“三包”期间存在的问题，中山市消费者委员会提醒广大消费者：购买时应注意明确“三包”期限。建议消费者在购买高科技产品时，务必向销售者或生产厂家详细了解产品“三包”的具体情况。

　　包括整机“三包”期限、主要部件“三包”期限和主要部件的具体清单等。最后购买产品时，应当让商家把“三包”服务的承诺在发票上明确标注。

　　这样做了，以后万一产品发生问题，就可以根据商家的承诺予以修理或退还，并且有字条作为凭据。