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引:液晶电视等高科技产品无法享受“三包”成消费者投诉热点

  中山市消委会提醒:消费者购买时应和商家明确“三包”期限

  新的“三包”规定有望在年底出台

                                    液晶电视

  核心提示

  液晶电视不属于“彩电”,您听说过吗?昨天(2006年9月11日),记者从中山市消费者委员会获悉,由于国家1995年“三包”规定出台时,液晶电视等高科技产品尚未问世,所以无法享受“三包”。

  随着这些高科技产品逐渐走入寻常百姓家庭,由此引发了一系列问题。

  最近,中山市消费者委员会接连接到26宗投诉,最后都因为无法无据,消费者的这些高科技产品还是无法享受“三包”。

  案例一:

  液晶电视不能“三包”?

  2004年12月,中山市民黄先生花15000元在市区一电器商场购买了一台液晶电视,刚买回时非常清晰。但是过了不久,液晶电视开始频繁出现小故障;今年4月,液晶电视彻底“罢工”,主板集成电路损坏了。

  黄先生找到销售商,要求根据家用电器“三包”规定维修。然而经销商却表示,液晶电视不属于“彩电”,无法享受“三包”。商场一般只保修1年。

  而黄先生则认为,当时在购买电视机时,商场商品名称分明是“彩电”,因此应该按照彩电“三包”的规定处理。双方争执不下,黄先生只好向消委会投诉。

  案例二:

  MP3只保修半年?

  类似事件不仅发生在液晶电视上,2005年10月,中山城区的周先生为小孩购买了一台MP3,当时售价为780元。然而在使用过程中,周先生发现电池使用时间越来越短。到今年5月,只要一开机,屏幕就立即显示“电池电量不足”。

  周先生找到经销商。经销商表示,电池确实无法更换,只能更换主机,而该MP3只有半年的保修期,所以,如果现在要维修,必须交纳200元。

  对此,周先生十分疑惑。自己当初花780元买的产品,保修期限仅仅是半年?200元修理费差不多是目前一部新MP3的价格。于是周先生向消委会投诉,要求能够享受“三包”服务。

  类似案例接连发生多起

  昨天,记者从中山市消委会了解到,今年以来,中山市消委会已经接到多起投诉,平均每个月都能接到差不多十起,最近更是连续接到26起同类型投诉,都是关于高科技产品的“三包”问题。

  虽然上述问题看似简单,但是消委会却爱莫能助。由于目前国家的“三包”规定不包括液晶电视,因此出现质量问题时,液晶电视确实不能享受“三包”,只能按照企业承诺的维修标准维修。

  同样,MP3也不在“三包”规定中,保修时间也只能由消费者与经销商协商确定。产品在保修期外出现故障,消费者还是难以维权。

  部分高科技产品不享受“三包”

  据了解,国家在1995年发布了《部分商品修理更换退货责任规定》,即“三包”条例,第一批实施“三包”的部分产品共18种:自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

  在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中,如彩电、手表等的“三包”有效期,整机分别为半年至一年,主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

  而由于“三包”规定制定时,液晶电视、MP3等高科技产品尚未问世,因此并不在“三包”之列。

  新规有望年内出台

  据了解,最近,黑龙江省在国内率先下发了《黑龙江省家电行业等离子、液晶电视机商品三包规定》,今后顾客在该省购买等离子、液晶等高端电视,出现“花屏”等主要部件损伤等问题与厂家发生纠纷,就有了“新三包”判别标准。

  在此之前,有的高端电视厂家只承诺负责包修3个月或半年,而“新三包”统一规定包修一年,在一定程度上保护了消费者利益。

  记者获悉,目前,针对高端数码电子产品质量问题投诉逐年增多的情况,国家已经着手制定电子产品售后服务产业标准,新的“三包”规定有望在年底出台。

  消委会:

  针对当前高端彩电在“三包”期间存在的问题,中山市消费者委员会提醒广大消费者:购买时应注意明确“三包”期限。建议消费者在购买高科技产品时,务必向销售者或生产厂家详细了解产品“三包”的具体情况。

  包括整机“三包”期限、主要部件“三包”期限和主要部件的具体清单等。最后购买产品时,应当让商家把“三包”服务的承诺在发票上明确标注。

  这样做了,以后万一产品发生问题,就可以根据商家的承诺予以修理或退还,并且有字条作为凭据。

发布人:wujinlin 发布时间:2008年2月29日 已被浏览 3634
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